Cada persona tiene la capacidad de pensar de forma progresiva, diferente a la de los demás seres vivos del planeta. Esto es lo que hace de nuestro mundo un lugar lleno de creatividad y progreso. Sin embargo, la mentalidad abierta que tenemos hace que cada uno de nosotros tenga opiniones diferentes y diversas, lo que inevitablemente conduce a una falta de entendimiento y acuerdo entre las personas. Esta situación suele provocar discusiones y roces en diversos ámbitos, ya se trate de estrategias de actuación en el trabajo, de planificación o de unas vacaciones familiares con tu cónyuge.
Por supuesto, es aconsejable que cada uno intente ver la lógica de la otra parte. Sin embargo, si estás seguro de tu postura, no intentes convencer con agresiones y gritos. En lugar de eso, aprende a expresar tus pensamientos de forma que muestres a los demás el cuadro completo y les ayudes a entenderte. En el siguiente artículo aprenderás lo básico para convertirte en una persona más persuasiva verbalmente.
Es posible que las ideas que se te ocurren durante los debates sean muy valiosas. Sin embargo, por falta de capacidad de persuasión, no consigues transmitirlas de forma que los demás quieran estar de acuerdo contigo. La mayoría de nosotros carecemos de esta capacidad y, como resultado, muchas discusiones pueden convertirse en discusiones en cuestión de instantes. Cuando esto ocurre, nos ponemos a la defensiva e intentamos tomar atajos para demostrar que la otra persona está equivocada, demostrando al mismo tiempo que nosotros tenemos razón. Mientras la discusión no se acalore demasiado y estés hablando con una persona racional que no deja que sus emociones se interpongan en el camino del sentido común, este enfoque puede funcionar. Pero, por lo general, este intento fracasa. Aunque tu argumento suene convincente, en el momento en que intentas debatir el argumento de la persona que tienes delante, la obligas a cambiar de opinión y a reconocer su derrota. Y muy pocas personas admiten fácilmente que se equivocan.
El efecto boomerang: corregir los errores casi siempre lleva al fracaso en el intento de persuasión
Un estudio conjunto de las Universidades de Michigan y Georgia, en Estados Unidos, aportó pruebas empíricas de la noción expuesta en el apartado anterior. La investigación se llevó a cabo para explicar por qué los individuos se aferran a sus convicciones políticas incluso cuando otros intentan convencerles de lo contrario. El análisis indicó que intentar arreglar el pensamiento erróneo de otra persona sólo sirve para aumentar la ambigüedad respecto a la exactitud en sus mentes. En palabras más sencillas, intentar modificar el proceso de pensamiento de la otra persona mostrándole su error es inútil. Quienes reciben una "corrección" en su razonamiento se resisten aún más a los puntos de vista que proceden de opiniones contrarias a las suyas.
Cómo persuadir dando a la gente la imagen completa
Cambiar la opinión de otra persona parece un reto más difícil de lo previsto, por lo que tal vez necesitemos adoptar un enfoque alternativo, incluso consagrado. Blaise Pascal, filósofo del siglo XVII, escribió el célebre artículo "Sobre el arte de la persuasión" antes de la llegada de la psicología. Arthur Markman, psicólogo, respaldó la opinión de Pascal muchos años después. Afirmaba que existe una forma 100% eficaz de convencer a la persona que tienes delante para que considere todos los ángulos en lugar de limitarse a refutar su punto de vista. Esta técnica se compone de dos sencillos pasos
1. Reconocer la exactitud del punto de vista de la otra persona.
2. Indicarle que reconozca el contraargumento.
Para empezar, debemos reconocer el hecho de que todo el mundo tiene derecho a tener su propia opinión. También debemos entender que el punto de vista con el que no estamos de acuerdo aún contiene elementos de verdad. Después, debemos presentar la otra parte del argumento de forma sutil. Para ilustrarlo, pongamos el ejemplo de una discusión entre tú y tu pareja sobre la cena para los niños.
Supongamos que tu pareja sugiere una hamburguesa, pero tú quieres pizza. Puedes responderle: "Es cierto que la hamburguesa es una opción cómoda, pero ¿y la pizza? También puede ser saciante, y además podemos pedir platos extra con más nutrientes en un restaurante italiano, algo que los niños agradecerían, ¿verdad?".
En lugar de negar directamente la opinión de otra persona, un enfoque más eficaz es mostrarle una perspectiva diferente. Por ejemplo, mientras que una hamburguesa podría considerarse una opción sencilla, optar por la pizza en su lugar ofrece muchas otras opciones con el mismo nivel de calidad. Posiblemente sea incluso más saludable. De este modo, nadie saldrá defraudado. Es importante recordar que es más probable persuadir con éxito a alguien si llega a sus propias conclusiones, en lugar de dejarse influenciar. En esta situación concreta, hacer una sugerencia del tipo "¿Quizá deberíamos buscar algo más sano para nuestros hijos?" puede hacer que tu pareja reflexione sobre la idea y se muestre abierta a más alternativas. En lugar de dar órdenes, es más eficaz hacer sugerencias.
Cuando se trata de resolver una discusión, hay que ser consciente de lo que se dice y ser más un guía que un líder. En lugar de hacer afirmaciones críticas, es más eficaz hacer preguntas para guiar a la persona hacia la idea que se intenta transmitir. Esta técnica permite que la persona se sienta más cómoda al considerar su opinión y, a menudo, se mostrará receptiva a ella. Además, la falta de agresividad al comunicarse permite que la persona no tenga que intentar protegerse. En resumen, es mejor ser consciente del propio tono y utilizar la pregunta en lugar del juicio cuando se intenta persuadir a alguien.
En resumen...
Convencer eficazmente a alguien no consiste sólo en proporcionar un argumento sólido. Para conseguir que alguien deje de defender su postura en una discusión, debes utilizar un método que promueva la colaboración en lugar de considerar tus propias necesidades. En lugar de hacer caso omiso inmediatamente de lo que dice tu interlocutor, fíjate en los puntos débiles de su línea de pensamiento y señálalos con delicadeza para intentar cambiar su opinión: sólo así evitarás peleas inútiles.
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