Cuando tu equipaje se pierde, una de las cosas más importantes que debes entender es que su compañía aérea es responsable de recuperar tu maleta. En el momento en que te dés cuenta de que tu maleta no está en el carrusel de equipajes, acude directamente al mostrador de equipajes de tu compañía aérea en el aeropuerto y comunica la desaparición de tu maleta. Las compañías aéreas hacen un seguimiento del equipaje de los pasajeros en ruta y deberían saber dónde está tu maleta. Si se retrasa, podrán decirte cuándo llegará. Algunas aerolíneas también tienen una función de seguimiento del equipaje en su aplicación móvil o en su página web.
Si el personal de la aerolínea dice que tu maleta ha desaparecido, es el momento de presentar una reclamación de equipaje perdido. En la reclamación, te pedirán que des una descripción detallada de tu maleta (tamaño, color y material) y que proporciones tu dirección e información de contacto. Pide una copia del informe y asegúrate de que contiene un número de referencia y los contactos del servicio de atención al cliente para poder seguir el estado de tu reclamación por pérdida de equipaje.
Por último, pero no menos importante, pregunta si la aerolínea te entregará tu maleta perdida en la dirección que prefieras. Muchas compañías aéreas te harán llegar tu equipaje retrasado de forma gratuita una vez que llegue al aeropuerto.
Revisa la política de reembolso de tasas de equipaje de tu compañía aérea
Otra razón importante para presentar una reclamación por la pérdida de una maleta es que podrás solicitar a la compañía aérea que te compense el importe del equipaje facturado y el contenido de la maleta. Mientras la compañía aérea busca tu maleta, infórmate sobre la política de reembolso de equipaje de la compañía. Facturar las maletas puede costar hoy en día entre 30 y 100 dólares o más, y si la aerolínea ha perdido tu equipaje durante el viaje, puedes tener derecho a un reembolso.
Ten en cuenta que hay una diferencia entre el equipaje retrasado y el oficialmente perdido. Si no ha recibido su equipaje entre 5 y 14 días después del vuelo, la mayoría de las compañías aéreas lo archivarán oficialmente como perdido. En ese momento, la compañía aérea deberá reembolsarle el importe de la maleta facturada.
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Conoce qué otras compensaciones te debe la aerolínea
“Si ha estado perdida entre cinco y 14 días, en ese momento tienes derecho al reembolso de la maleta perdida y su contenido, hasta 3.800 dólares en vuelos nacionales y 1.780 dólares en vuelos internacionales", dice Scott Keyes, experto en viajes. Así que prepárate para dar una lista de los artículos de tu maleta perdida y su valor aproximado en dólares en caso de que el equipaje se pierda definitivamente.
Y la aerolínea no es la única que puede contribuir a cubrir los gastos de su equipaje perdido. Si has pagado los billetes con una tarjeta de crédito que ofrece ventajas de viaje, la compañía de la tarjeta también puede ofrecer una compensación por el retraso o la pérdida de las maletas. Por último, pero no menos importante, las compañías de seguros de viaje también pueden cubrir los costes de pérdida de equipaje.
Guarda todos los recibos
Ten también en cuenta que algunos de tus gastos personales pueden ser cubiertos por la compañía aérea, pero sólo después de que la maleta se haya perdido durante 24 horas o más. Esto puede incluir la ropa, los artículos de aseo y otras necesidades de viaje que tenías en tu maleta. Por tanto, guarda todos los recibos fechados si decides comprar algún repuesto mientras esperas a que aparezca la maleta.
Recuerda, sin embargo, que cada aerolínea mantiene su estándar de lo que consideran "gastos incidentales razonables, verificables y reales". Según Lauren LaBar, directora de viajes y experiencias de Upaway, los viajeros suelen estar cubiertos por unos 50 dólares al día durante los primeros 5 días.
Examina tu maleta y su contenido en busca de daños
Imaginemos que se produce un pequeño milagro y tu equipaje aparece en tu hotel dos días después de haber aterrizado en tu destino. A pesar de la emoción que te produce reencontrarte con tus pertenencias, te recomendamos que mantengas la compostura y te tomes el tiempo necesario para revisar a fondo el equipaje en busca de daños.
¿Falta algo? ¿Hay abolladuras en la maleta o artículos rotos en su interior? Las compañías aéreas son responsables de cualquier daño irreparable que sufra tu maleta, así que no temas ponerte en contacto con ellas y pedir a la aerolínea que te compense.
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Si la aerolínea se obstina, presenta una queja
Algunas compañías aéreas no se muestran muy cooperativas a la hora de indemnizar por la pérdida de equipaje. Si te ocurre esto, no dudes en presentar una queja ante el Departamento de Transportes de tu país de residencia.
Cada organismo debe disponer de un "Formulario de quejas o comentarios sobre el servicio de viajes aéreos" en el que los pasajeros pueden denunciar un mal servicio de la aerolínea, ya sea en relación con el equipaje, las prácticas de reembolso, etc.
Evita futuros percances
Cuando tu equipaje se pierde, no es culpa tuya. Pero, como puedes ver, recuperar o ser compensado por tus maletas perdidas puede conllevar mucha burocracia, que es francamente lo último que quieres hacer o pensar mientras viajas. Y dado que este problema es prácticamente omnipresente en los vuelos nacionales e internacionales en estos días, creemos que tomar medidas preventivas es definitivamente un enfoque razonable.
Esto es lo que puede hacer para reducir las probabilidades de perder tu maleta:
Fuentes: Huffington Post, Insider, Washington Post
